Expériences des infirmières et infirmiers

Jill Ross, AIIO

Infirmière principale, Jill travaille actuellement au service ambulatoire d'oncologie. Elle travaille aussi dans l'« aire des civières », où l'on fait bien des procédures pour prendre soin de patients provenant d'autres établissements. Jill a travaillé pendant 12 ans en pédiatrie, dans des unités des soins intensifs et de soins critiques, et à titre d'infirmière à domicile dans sa communauté.

Après 34 ans de carrière, qu'est-ce qui motive encore Jill pour qu'elle reste infirmière en oncologie au London Health Sciences Centre, dans le sud-ouest de l'Ontario ?

« J'aime mes patients. Ils ont tant d'espoir, et sont si courageux... », nous a confié Jill. Parmi les aspects les plus gratifiants de son travail, elle mentionne aussi les occasions d'apprendre et la capacité de diriger et de prendre des décisions entourant les soins prodigués à ses patients.

« Mon poste actuel me donne beaucoup d'autonomie, et l'oncologie est un domaine fascinant de la médecine. J'aime beaucoup les patients en soins palliatifs et ce qu'on peut faire pour leur famille. J'en retire une grande satisfaction », dit Jill.

Elle admet toutefois que les relations entre le personnel et la gestion de son établissement n'ont pas toujours été harmonieuses. Il y a plusieurs années, l'hôpital où Jill travaille a été témoin d'une hausse de problèmes de sûreté du personnel dans les services de santé mentale aux patients hospitalisés : le personnel infirmier risquait d'être blessé par des patients violents. Le personnel avait clairement signalé le problème, sans succès réel... jusqu'au jour où un aide soignant a été presque étranglé par un patient violent. Un membre du personnel infirmier lui a sauvé la vie.

« Nous avons alerté les médias du problème, puis nous avons essayé pendant des mois de faire améliorer la sécurité. Mais il nous a fallu réellement documenter les incidents et convaincre infirmières et infirmiers de signaler les actes violents », a ajouté Jill.
« Notre nouveau directeur de l'exploitation a reconnu les lacunes, et il a créé un comité de prévention de la violence et une équipe d'organisation de la santé, en s'assurant que des membres de l'AIIO faisaient partie de ces comités auprès d'autres représentants syndicaux. Il a compris que le problème était sérieux. Il a commencé à appeler chacun des employés ayant été assailli, abusé verbalement ou autrement maltraité, et il a aussi parlé à tous les infirmières et infirmiers. Il a ainsi appris que les infirmières et infirmiers étaient non seulement blessés physiquement, mais qu'ils remettaient en question leurs compétences professionnelles. Ce fut pour lui une révélation profonde. »

Selon Jill, ses collègues hésitent maintenant beaucoup moins avant de signaler un problème ou un incident violent.

« Nous avons fait beaucoup d'activités de sensibilisation, et les rapports d'incidents sont de plus en plus nombreux. Nous recevons actuellement entre 90 et 100 rapports par mois environ, y compris les blessures, et la plupart proviennent du personnel infirmier », dit Jill.

Des représentants en santé et sécurité dûment formés de l'AIIO sont aussi sur les lieux, ainsi qu'un comité de responsabilité professionnelle composé de membres de l'AIIO.

« Mon établissement a plus de 200 postes vacants; par conséquent, la charge de travail est un problème constant : beaucoup d'heures supplémentaires, beaucoup de congés de maladie, dit Jill. Je crois que notre équipe d'organisation de la santé va se révéler très utile sur ce plan. »